Ayudando a las Aspirantes a aprender destrezas de ayuda telefónica
Preparándote para el liderazgo
Ayudando a las Aspirantes a aprender destrezas de ayuda telefónica
Karin Gausman
Billings, MT, EE.UU.
Traducción cortesía
de Mayra Bonilla
Revisado por Mónica Tesone y Waleska Porras
Tomado de LEAVEN
Volumen 38, número 3, junio-julio 2002
"Estoy verdaderamente
nerviosa con el tema de ayudar a las madres por teléfono. ¿Cómo
podré recordarlo todo?" ¿Alguna vez has escuchado
a una Aspirante expresar esta preocupación? Ayudar telefónicamente
a las madres puede ser un aspecto importante, desafiante y gratificante
del liderazgo de LLL. Puedes ayudar a una Aspirante a desarrollar las
destrezas necesarias para que su ayuda telefónica a las madres
sea para ella efectiva y satisfactoria cuando sea acreditada.
Un buen punto de comienzo
es discutir con la Aspirante el Capítulo 1 del Manual de la Líder,
"Ayuda madre-a-madre,". Este capítulo presenta nuestra
filosofía de ayuda y provee ideas sobre la "mecánica"
de responderle a la madre. Habla sobre formas de aprender y practicar
destrezas de comunicación y acerca de la confidencialidad. Hay
información sobre cómo manejar las llamadas difíciles,
descifrar preocupaciones múltiples, cómo la Líder
ofrece información en lugar de dar consejos y cómo responder
cuando las sugerencias de la Líder difieren del consejo médico.
El capítulo sugiere cuándo y cómo compartir alguna
anécdota personal, cómo terminar una conversación
y cómo darle seguimiento. También ofrece lineamientos
organizacionales, incluyendo mantener un registro de llamadas de la
Líder y balancear las necesidades de la familia con los compromisos
de LLL. Incluye información sobre "llamadas indeseables."
¡Esa es mucha información! Si ha pasado algún tiempo
desde la última vez que leíste este capítulo, sería
buena idea que lo releyeras antes de discutirlo con la Aspirante. (Nota
de la traductora: Muy pronto tendremos el Manual de la Líder
en español disponible en América Latina.)
Mientras discutes este capítulo
con la Aspirante, refiérete a otros recursos que pueden añadir
a su aprendizaje. Puedes hablarle sobre el uso de referencias como"Lactancia
materna: libro de respuestas" y explicarle los "recursos humanos"
que están a disposición de la Líder, p.ej. Enlace
Profesional de Área (APL por sus siglas en inglés). Muéstrale
la columna regular en Leaven sobre ayuda a las madres. Puedes prestarle
ediciones de Leaven con artículos útiles sobre ayuda telefónica,
tales como "Evitando caer en la trampa de dar consejos," agosto-septiembre
de 2001.
A veces una Aspirante se
siente nerviosa sobre cómo manejar llamadas complicadas, poco
usuales o desafiantes emocionalmente. Si la Aspirante tiene preocupación
acerca de cómo ayudar a madres con filosofías conflictivas
con las propias, ella puede leer "Ayudando madres cuando tienes
sentimientos firmes sobre sus decisiones," Leaven, diciembre-enero
de 1999 (Nota de la traductora: este artículo no está
traducido al español). Si la Aspirante está preocupada
por llamadas de madres cuyas necesidades sobrepasan su habilidad para
ayudarles, ella puede leer "Cuando una madre necesita algo más
que apoyo," Leaven, febrero-marzo de 2001 (Nota de la traductora:
este artículo no está traducido al español.)
- Simular puede ser una
excelente forma de "practicar" ayuda telefónica antes
de recibir las llamadas reales de las madres. ¿Esta idea pone
a la Aspirante o a ti incómodas? Considera estas ideas de Nancy
Spahr, Directora del Departamento de Acreditación de Líderes
de LLLI (LAD, por sus siglas en inglés):
- Intenta un "simulacro
con libreto" para tus primeras experiencias. Esto no significa
que vas a escribir o memorizar un diálogo. Para prepararte,
escribe algunas notas para ti y la Aspirante sobre la madre y la situación
y cómo la "Líder" podría responder.
Tal vez querrás escoger algo sencillo y básico para
comenzar.
- Empieza realizando el
papel de "Líder" tú misma. Como la persona
con más experiencia, puedes demostrarle aspectos importantes
de cómo hablar con las madres.
- Pregúntale a la
Aspirante si le gustaría repetir la situación, intercambiando
roles. Según la Aspirante se sienta más cómoda
con el sistema de simulacro, ella querrá realizar el papel
de la "Líder" en situaciones nuevas y sin "libreto".
- Siéntete en libertad
de detener el ejercicio en cualquier momento para discutir las respuestas
de ella o las tuyas.
- Planifica realizar más
ejercicios durante el proceso de acreditación, añadiendo
gradualmente situaciones más desafiantes. No sólo la
Aspirante aprenderá, sino que tú afinarás tus
propias destrezas.
- ¡Relájate
y disfrútalo! Puedes incluir situaciones extravagantes. Recuérdale
a la Aspirante que ninguna de nosotras tiene la "mejor"
respuesta todo el tiempo y que cometer "errores" puede promover
el aprendizaje efectivo.
Algunas personas encuentran
el ejercicio de simulacro más fácil si no están
viendo a la otra persona. Puedes usar el teléfono o sentarte
espalda con espalda. Eso puede ayudar a la Aspirante a practicar cómo
responder sin el beneficio de ver tus expresiones faciales, ayudándola
a determinar lo que la "madre" está preguntando usando
únicamente las destrezas de escuchar.
Si usas el teléfono,
este es un buen momento para que la Aspirante se asegure de tener fácil
acceso a sus recursos, como su registro de llamadas de la Líder,
bolígrafo y libros de referencia. Puedes hablar con ella sobre
varias formas de organizar estos materiales. Algunas Líderes
mantienen todo en una caja que puede ser movida a algún sitio
donde ellas pueden observar a sus hijos, usando un teléfono inalámbrico
o uno con un cable largo.
Éste es un buen momento
para discutir los registros de llamadas y la página 14 del Manual
de la Líder de 1998. También puedes compartir con ella
el artículo de Leaven sobre registrar, "Tu registro de llamadas
de la Líder," febrero-marzo de 1999 (Nota de la traductora:
este artículo , no está traducido). La página 15
del Manual ofrece un ejemplo de la hoja de Registro de Llamadas de la
Líder, la cual le dará una idea de la información
que la Líder anota cuando ofrece ayuda telefónica. Ella
puede usar este formulario o crear uno propio (si aplica). (Nota editorial:
En algunas Áreas las Líderes no pueden crear sus propios
formularios porque hay lineamientos que lo prohiben) Puedes enseñarle
lo que usas. Ella puede llenar una página de registro de llamadas
para una o más de las situaciones de ayuda.
Las Aspirantes informan con
frecuencia que practicar situaciones telefónicas en la Sesión
de Evaluación es una forma efectiva de sentirse seguras de estar
preparadas para las llamadas de las madres, y saber tener los recursos
y materiales necesarios a mano, así como también planificar
con anticipación para entretener a los niños mientras
ayudan por teléfono a las madres. La Sesión de Evaluación
ha sido revisada recientemente e incluye la sugerencia de usar las situaciones
durante el proceso de acreditación, si se desea. La primera sección,
Problemas/preguntas que hacen las madres, se presta para practicar durante
el proceso de acreditación. Selecciona uno o más temas
para simular o discutir en cada una de sus reuniones. El capítulo
5 del Manual de la Líder tiene ideas para ayudarte en esta área.
Puede ser interesante y educativo que la(s) Líder(es) y Aspirante(s)
de tu(s) Grupo(s) trabajen una o más situaciones de Dinámicas
y Manejo de Grupos en una reunión como una Reunión de
Capítulo o taller.
Hay muchas maneras de ayudar
a una Aspirante a aprender y practicar sobre las destrezas de la Líder.
Cuando una Aspirante adquiere las destrezas que necesita para ayudar
telefónicamente a las madres, ella puede comenzar su carrera
de Liderazgo hablando con las madres confiadamente, sintiéndose
satisfecha de este aspecto de su trabajo.
Karin Gausman, vive actualmente
en Billings, Montana, EE.UU., ha sido Líder por 27 años
y es la Coordinadora del Departamento de Acreditación de Líder
de la División Occidental de los EE.UU. Ella tiene especial interés
en la orientación de LAD y también disfruta al relacionarse
con Aspirantes en muchas Áreas de los EE.UU. así como
en la India y las Filipinas. "Preparándote para el Liderazgo"
es editado por Deb Roberts, Editora Contribuyente. Los artículos
pueden ser enviados a Deb al 2327 Benjamin Street NE, Minneapolis, Minnesota,
USA, o robertsd@tcfreenet.org (E-mail).
Última modificación 2 de febrero de 2006 por vbg.
Page last edited Sun Oct 14 09:35:22 UTC 2007.
