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Ayudando a las Aspirantes a aprender destrezas de ayuda telefónica

Preparándote para el liderazgo
Ayudando a las Aspirantes a aprender destrezas de ayuda telefónica

Karin Gausman
Billings, MT, EE.UU.

Traducción cortesía de Mayra Bonilla
Revisado por Mónica Tesone y Waleska Porras

Tomado de LEAVEN
Volumen 38, número 3, junio-julio 2002


"Estoy verdaderamente nerviosa con el tema de ayudar a las madres por teléfono. ¿Cómo podré recordarlo todo?" ¿Alguna vez has escuchado a una Aspirante expresar esta preocupación? Ayudar telefónicamente a las madres puede ser un aspecto importante, desafiante y gratificante del liderazgo de LLL. Puedes ayudar a una Aspirante a desarrollar las destrezas necesarias para que su ayuda telefónica a las madres sea para ella efectiva y satisfactoria cuando sea acreditada.

Un buen punto de comienzo es discutir con la Aspirante el Capítulo 1 del Manual de la Líder, "Ayuda madre-a-madre,". Este capítulo presenta nuestra filosofía de ayuda y provee ideas sobre la "mecánica" de responderle a la madre. Habla sobre formas de aprender y practicar destrezas de comunicación y acerca de la confidencialidad. Hay información sobre cómo manejar las llamadas difíciles, descifrar preocupaciones múltiples, cómo la Líder ofrece información en lugar de dar consejos y cómo responder cuando las sugerencias de la Líder difieren del consejo médico. El capítulo sugiere cuándo y cómo compartir alguna anécdota personal, cómo terminar una conversación y cómo darle seguimiento. También ofrece lineamientos organizacionales, incluyendo mantener un registro de llamadas de la Líder y balancear las necesidades de la familia con los compromisos de LLL. Incluye información sobre "llamadas indeseables." ¡Esa es mucha información! Si ha pasado algún tiempo desde la última vez que leíste este capítulo, sería buena idea que lo releyeras antes de discutirlo con la Aspirante. (Nota de la traductora: Muy pronto tendremos el Manual de la Líder en español disponible en América Latina.)

Mientras discutes este capítulo con la Aspirante, refiérete a otros recursos que pueden añadir a su aprendizaje. Puedes hablarle sobre el uso de referencias como"Lactancia materna: libro de respuestas" y explicarle los "recursos humanos" que están a disposición de la Líder, p.ej. Enlace Profesional de Área (APL por sus siglas en inglés). Muéstrale la columna regular en Leaven sobre ayuda a las madres. Puedes prestarle ediciones de Leaven con artículos útiles sobre ayuda telefónica, tales como "Evitando caer en la trampa de dar consejos," agosto-septiembre de 2001.

A veces una Aspirante se siente nerviosa sobre cómo manejar llamadas complicadas, poco usuales o desafiantes emocionalmente. Si la Aspirante tiene preocupación acerca de cómo ayudar a madres con filosofías conflictivas con las propias, ella puede leer "Ayudando madres cuando tienes sentimientos firmes sobre sus decisiones," Leaven, diciembre-enero de 1999 (Nota de la traductora: este artículo no está traducido al español). Si la Aspirante está preocupada por llamadas de madres cuyas necesidades sobrepasan su habilidad para ayudarles, ella puede leer "Cuando una madre necesita algo más que apoyo," Leaven, febrero-marzo de 2001 (Nota de la traductora: este artículo no está traducido al español.)

  • Simular puede ser una excelente forma de "practicar" ayuda telefónica antes de recibir las llamadas reales de las madres. ¿Esta idea pone a la Aspirante o a ti incómodas? Considera estas ideas de Nancy Spahr, Directora del Departamento de Acreditación de Líderes de LLLI (LAD, por sus siglas en inglés):
  • Intenta un "simulacro con libreto" para tus primeras experiencias. Esto no significa que vas a escribir o memorizar un diálogo. Para prepararte, escribe algunas notas para ti y la Aspirante sobre la madre y la situación y cómo la "Líder" podría responder. Tal vez querrás escoger algo sencillo y básico para comenzar.
  • Empieza realizando el papel de "Líder" tú misma. Como la persona con más experiencia, puedes demostrarle aspectos importantes de cómo hablar con las madres.
  • Pregúntale a la Aspirante si le gustaría repetir la situación, intercambiando roles. Según la Aspirante se sienta más cómoda con el sistema de simulacro, ella querrá realizar el papel de la "Líder" en situaciones nuevas y sin "libreto".
  • Siéntete en libertad de detener el ejercicio en cualquier momento para discutir las respuestas de ella o las tuyas.
  • Planifica realizar más ejercicios durante el proceso de acreditación, añadiendo gradualmente situaciones más desafiantes. No sólo la Aspirante aprenderá, sino que tú afinarás tus propias destrezas.
  • ¡Relájate y disfrútalo! Puedes incluir situaciones extravagantes. Recuérdale a la Aspirante que ninguna de nosotras tiene la "mejor" respuesta todo el tiempo y que cometer "errores" puede promover el aprendizaje efectivo.

Algunas personas encuentran el ejercicio de simulacro más fácil si no están viendo a la otra persona. Puedes usar el teléfono o sentarte espalda con espalda. Eso puede ayudar a la Aspirante a practicar cómo responder sin el beneficio de ver tus expresiones faciales, ayudándola a determinar lo que la "madre" está preguntando usando únicamente las destrezas de escuchar.

Si usas el teléfono, este es un buen momento para que la Aspirante se asegure de tener fácil acceso a sus recursos, como su registro de llamadas de la Líder, bolígrafo y libros de referencia. Puedes hablar con ella sobre varias formas de organizar estos materiales. Algunas Líderes mantienen todo en una caja que puede ser movida a algún sitio donde ellas pueden observar a sus hijos, usando un teléfono inalámbrico o uno con un cable largo.

Éste es un buen momento para discutir los registros de llamadas y la página 14 del Manual de la Líder de 1998. También puedes compartir con ella el artículo de Leaven sobre registrar, "Tu registro de llamadas de la Líder," febrero-marzo de 1999 (Nota de la traductora: este artículo , no está traducido). La página 15 del Manual ofrece un ejemplo de la hoja de Registro de Llamadas de la Líder, la cual le dará una idea de la información que la Líder anota cuando ofrece ayuda telefónica. Ella puede usar este formulario o crear uno propio (si aplica). (Nota editorial: En algunas Áreas las Líderes no pueden crear sus propios formularios porque hay lineamientos que lo prohiben) Puedes enseñarle lo que usas. Ella puede llenar una página de registro de llamadas para una o más de las situaciones de ayuda.

Las Aspirantes informan con frecuencia que practicar situaciones telefónicas en la Sesión de Evaluación es una forma efectiva de sentirse seguras de estar preparadas para las llamadas de las madres, y saber tener los recursos y materiales necesarios a mano, así como también planificar con anticipación para entretener a los niños mientras ayudan por teléfono a las madres. La Sesión de Evaluación ha sido revisada recientemente e incluye la sugerencia de usar las situaciones durante el proceso de acreditación, si se desea. La primera sección, Problemas/preguntas que hacen las madres, se presta para practicar durante el proceso de acreditación. Selecciona uno o más temas para simular o discutir en cada una de sus reuniones. El capítulo 5 del Manual de la Líder tiene ideas para ayudarte en esta área. Puede ser interesante y educativo que la(s) Líder(es) y Aspirante(s) de tu(s) Grupo(s) trabajen una o más situaciones de Dinámicas y Manejo de Grupos en una reunión como una Reunión de Capítulo o taller.

Hay muchas maneras de ayudar a una Aspirante a aprender y practicar sobre las destrezas de la Líder. Cuando una Aspirante adquiere las destrezas que necesita para ayudar telefónicamente a las madres, ella puede comenzar su carrera de Liderazgo hablando con las madres confiadamente, sintiéndose satisfecha de este aspecto de su trabajo.

Karin Gausman, vive actualmente en Billings, Montana, EE.UU., ha sido Líder por 27 años y es la Coordinadora del Departamento de Acreditación de Líder de la División Occidental de los EE.UU. Ella tiene especial interés en la orientación de LAD y también disfruta al relacionarse con Aspirantes en muchas Áreas de los EE.UU. así como en la India y las Filipinas. "Preparándote para el Liderazgo" es editado por Deb Roberts, Editora Contribuyente. Los artículos pueden ser enviados a Deb al 2327 Benjamin Street NE, Minneapolis, Minnesota, USA, o robertsd@tcfreenet.org (E-mail).

Última modificación 2 de febrero de 2006 por vbg.
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