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Manteniéndose al día:

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Consejos prácticos y eficaces para ayudar a las Lideres en sus consultas

Sue Iwinski
Prospect, CT, USA

Traducción cortesía de Norma Escobar
Revisado por Mónica Tesone y Waleska Porras

Tomado de LEAVEN
Volumen 38, número.3, junio-julio 2002

Cuando somos Lideres nuevas es un gran reto tratar de recordar todo lo que aprendimos durante nuestro proceso de acreditación. No se espera que memoricemos una multitud de respuestas a preguntas de lactancia, pero la manera en que manejamos las consultas que nos hacen las madres no es algo que podamos encontrar rápidamente en un libro. Con gran interés nos afianzamos de cualquier consejo práctico que las Lideres con mayor experiencia compartan con nosotras y por medio de publicaciones, presentaciones y conferencias vamos aprendiendo como ser más eficaces al ayudar. Cada llamada telefónica e intercambio personal que tenemos con las madres nos ayuda a aprender y así vamos asimilando los consejos que hemos leído o aprendido en cuanto al manejo de este tipo de situaciones.

¿No seria ideal tener una lista de información útil en un solo lugar, de tal forma que pudiéramos tenerla con nuestros materiales de ayuda? A continuación hay una lista de consejos prácticos para situaciones de consejería que puede ayudarnos a ser más eficaces en nuestro papel como Lideres.

1. Evita interrumpir, deja que la madre cuente su historia. Asegúrate de tomar notas por escrito.
2. Usa las técnicas de escuchar de manera reflexiva, resumiendo y reflejando lo que escuchaste.
3. Identifica y valida sus sentimientos, ya sea que se expresen verbalmente o no.
4. Contesta sus preguntas directas primero. Es posible que necesites aclarar lo que escuchaste o que necesites pedir más información antes de dar una respuesta apropiada.
5. Usa preguntas abiertas que no se presten a sólo responder "si" o "no".
6. Evita dar la impresión que sólo existe una forma correcta o mejor de hacer las cosas. Siempre que puedas, ofrece alternativas en vez de dar sólo una respuesta. "Algunas madres hacen ______, pero otras prefieren ______. Depende de la situación individual de cada una."
7. Aunque no estés de acuerdo con las decisiones que tome la madre, generalmente podrás encontrar una razón positiva para simpatizar con ella y de validar las razones por las cuales tomó su decisión. El comunicar esta empatía de forma verbal ayuda a construir la relación y da mayor lugar al respeto.
8. Como Líder, no eres responsable por las decisiones o las situaciones en las que se encuentre una madre. Somos un recurso, no el medio de rescate. Esta realización nos permite ser más eficaces como ayudantes ya que entregamos las herramientas a cada madre para resolver su propio problema, sin hacernos cargo de la responsabilidad y esto nos permite evitar un desgaste emocional.
9. Entrégale a la madre las herramientas que necesita para tomar su decisión: información actualizada, compartiendo con ella secciones de publicaciones de LLLI (o de otras publicaciones según sea apropiado). Muestra respeto por ella, confiando que tomará la decisión apropiada para su situación y su familia.
10. No es apropiado compartir experiencias personales que aparten la atención de la madre y que impliquen que tus experiencias y decisiones fueron las correctas o expertas.
11. Cuando te sientas abrumada por una consulta complicada, escucha, toma notas, identifica los sentimientos y haz un resumen de lo que escuchaste. Puedes decirle a la madre que necesitas revisar tus libros (o consultar con una compañera o con el Enlace Profesional de tu Área -APL) para poder ayudarle mejor y que le llamarás cuando tengas la información.
12. Si recibes una llamada o un mensaje y no puedes dedicarle el tiempo que se necesita, llama a otra Líder para que atienda esa consulta.
13. No te des por vencida. Si las sugerencias normales no resuelven su problema o si el bebé o la madre tienen problemas de salud, anima a la madre a consultar con su médico (pediatra, ginecólogo, médico general) u otro profesional de salud (psicólogo, consejero, consultora de lactancia, herbario, etc). Consulta con tus co-Lideres o con la APL si así lo deseas. Recomendar que la madre consulte con otra persona no es una falla personal, sino que es parte de ser una ayudante eficaz.
14. Cuando tus sugerencias difieren de las del médico, puedes decir: "Algunos médicos recomiendan eso. Sin embargo, los recursos de LLL apoyan ________. En la pagina ___ de _____ dice. . ." (lee directamente del libro o folleto) Desafortunadamente, muchos profesionales de salud reciben muy poco entrenamiento en el área y manejo de la lactancia. Como resultado, su conocimiento y apoyo a la lactancia varía bastante."
15. Elogia a la madre por las cosas positivas que hace, incluyendo el hecho de que está buscando ayuda en medio de una situación difícil.
16. Muéstrale cómo ella es (o será muy pronto) la experta en su bebé.
17. Anímala a escuchar y confiar en sus instintos e intuición. Las madres han hecho ésto a través de la historia.
18. Asegúrate que las ideas que has presentado son prácticas y que la madre pueda llevarlas a cabo. No podrá seguir un plan imposible.
19. Devuelve la responsabilidad a la madre: "¿Qué podrías hacer para modificar estas ideas para que te funcionen a ti?" "¿Qué piensas que está pasando?" "¿Qué quieres hacer?" "¿Cuáles son tus metas?"
20. Reconoce el tiempo, esfuerzo y energía que llevará implementar las ideas, pero anímala a reconocer su propósito afirmando el valor de sus metas (por ejemplo, los muchos beneficios de la lactancia para la salud de su bebé).
21. No olvides que ella necesita apoyo y ayuda para alcanzar sus metas. Ayúdale a pensar cómo va a lograr realizar el trabajo de la casa, los asuntos pendientes, la preparación de los alimentos y el cuidado de sus otros hijos si su situación va a requerir tiempo y atención. ¿Habrá amigas o familiares que puedan ayudar? ¿Qué cosas pueden quedarse sin hacer en su hogar o en su plan de acción?
22. No juzgues a la madre o des a entender que ella es la culpable por sus decisiones presentes o pasadas. Una impresión negativa de LLL puede disuadirla de volver a llamar a LLL.
23. Si te confundes o la madre parece estar confundida, si su situación es complicada o si sus comentarios parecen contradecirse, no dejes de repetir lo que escuchaste. Pregúntale cómo quiere que se resuelva la situación. Pregúntale cómo piensa que tú puedes ayudarle, y ayúdale a identificar sus preocupaciones mayores.
24. Recuerda que es posible que no tengas todos los datos pertinentes a la situación.
25. Recuerda la meta final. La razón por la cual deseamos ayudar a las madres a amamantar a sus hijos es porque les permite tener una relación sana y feliz con su bebé. "La lactancia materna no es garantía para ser una buena madre, y la alimentación con biberón no necesariamente anula esa capacidad." (EL ARTE FEMENINO DE AMAMANTAR p. 12)

Estas son algunas de las técnicas que son parte de nuestro repertorio de ayuda. Nos permiten llegar a nuestra meta de apoyo madre-a-madre en una forma que proyecta aceptación y que entrega la responsabilidad y poder a la madre. Espero que tanto a las Lideres nuevas como a aquellas con experiencia les sea útil esta lista conforme desarrollan su papel vital al ayudar a las madres a amamantar

Sue Iwinski se siente bendecida de ser madre de Justin (14) y Julie Ann (9). Sue continua aprendiendo maneras eficaces de ayudar y que dan poder a la madre por medio de sus co-Lideres y de las madres y bebés que ayuda, tanto como Líder de la Liga como Consultora de Lactancia en Prospect, Connecticut, USA. Sue escribe: "Aunque escribí estos consejos sin usar referencias directas, he acumulado estas ideas a través de siete años como Líder, dirigiendo reuniones, leyendo, escuchando y tomando información de numerosos recursos de LLL." Envía tus ideas para artículos para esta sección "Manteniéndose al día" a la editora contribuyente: Norma Ritter, 58 Antler Road, Big Flats, NY 14814 USA o por correo electrónico: norma@stny.rr.com

Última modificación 2 de febrero de 2006 por vbg.
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