PyRP: Proceso de resolución de conflictos de LLLI

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PyRP: Proceso de resolución de conflictos de LLLI

El propósito del Proceso de Resolución de Conflictos de la LLLI es asegurar que las quejas planteadas desde dentro de la Liga de la Leche o por el público se resuelvan de manera justa y rápida con el objetivo de una resolución respetuosa y de mutuo acuerdo.

El Proceso de Resolución de Conflictos de la LLLI aborda los conflictos que involucran a la Liga de la Leche Internacional y los asuntos que incluyen, pero no se limitan, al cumplimiento de los Estatutos de la LLLI y el Código de Conducta y las Políticas y Reglas Permanentes de la LLL

Los conflictos que surjan a nivel local deben abordarse o resolverse a ese nivel (Área, Red de Área, Entidad de Conexión Directa ( DCE). En circunstancias excepcionales en las que las políticas de resolución de conflictos o quejas de un DCE, Red de Área y Área no existan o no se apliquen a las partes y/o circunstancias afectadas, o si la entidad no puede o se niega a abordar la queja, se puede utilizar el proceso de resolución de conflictos de la LLLI.

El Proceso de Resolución de Conflictos del LLLI no debe ser utilizado como una ruta de apelación de un proceso de queja completado dentro de un DCE.

Equipo de resolución de conflictos (CRT)

 El LLLI establecerá y mantendrá un Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) que consta de siete a nueve miembros. Se aceptarán nominaciones de Líderes y ex Líderes para el CRT de Líderes y no Líderes. Los candidatos deberán tener formación y experiencia en la resolución de conflictos, así como una amplia experiencia en el Aprendizaje Permanente. Se hará un esfuerzo para crear un CRT diverso que represente la composición del LLLI.

Cada miembro deberá:

  •       Ser justo e imparcial
  •       Tener experiencia administrativa en LLL a nivel de Área o superior en la estructura administrativa de LLLI, o amplia experiencia en LLL
  •       Tener experiencia en la resolución de conflictos
  •       Recibir formación proporcionada o aprobada por la LLLI, incluyendo formación en materia de prejuicios y en el tratamiento de reclamaciones de acoso y discriminación
  •       Garantizar la confidencialidad en el proceso de resolución de conflictos
  •       Abstenerse de trabajar en cualquier asunto en el que tengan un conflicto de intereses, un interés personal o financiero que pueda impedir el ejercicio de un juicio imparcial, incluyendo una relación con cualquiera de las partes del conflicto, o en casos en los que cualquiera de las partes del conflicto sea del Grupo o Área de LLL del miembro, o si el tema del conflicto impide que el miembro sea justo e imparcial.

Un miembro del Equipo de Resolución de Conflictos que tenga un conflicto de intereses no puede evitar la recusación declarando que se siente capaz de ser imparcial.

Los miembros del Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) serán buscados y recomendados a la Junta por el Comité de Personal. Serán nombrados por los miembros de la Junta de LLLI en la Sesión Anual de Medio Término de la Junta. Cada DCE puede nominar al menos un miembro del equipo cada dos años.

Los miembros del Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) servirán términos escalonados de 3 años a partir del 1 de noviembre.  Ningún miembro puede servir más de dos términos consecutivos de 3 años, o un total de 7 años consecutivos, a menos que este requisito sea eximido por la Junta Directiva de LLLI.

El Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) elegirá un presidente dentro de un mes después de la Sesión Anual de Medio Término de la Junta. El Presidente del CRT servirá de enlace entre el CRT y el Presidente de la Junta de LLLI y puede ocupar este cargo por un máximo de tres años consecutivos.

El Comité de Personal de la Junta buscará y recomendará candidatos a la Junta de LLLI siempre que sea necesario para reemplazar a cualquier miembro del Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) que renuncie o sea removido antes de la conclusión de un término. La Junta nombrará al candidato(s) elegido(s) que entonces servirá(n) por el resto del término original o por un término específico.

Después de la debida consideración, la Junta de LLLI puede remover a un miembro del Equipo de Resolución de Conflictos por no cumplir con sus deberes como miembro o por no cumplir con el Código de Conducta de LLL, los Estatutos de LLLI o las Políticas y Reglas Permanentes de LLL.

Iniciar el proceso de resolución de conflictos

Se puede iniciar una reclamación rellenando un formulario de reclamación disponible en este enlace. Por favor, vea a continuación las direcciones para su presentación.

Pasos del proceso de resolución de conflictos

  1. El Presidente del Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) confirmará al denunciante la recepción del formulario de denuncia en el plazo de una semana desde que el CRT reciba el formulario de denuncia.
  2. El Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) decide si la queja es o no abordable por el CRT o si es mejor abordarla por otros medios como los procesos de resolución de conflictos de los DCEs, Redes de Área, Áreas, o por otra acción de voluntarios administrativos o empleados de las entidades de LLL. Al tomar su decisión, el CRT puede consultar con la Junta Directiva de LLLI.    Las quejas que no están dentro del ámbito de la CRT de LLLI se envían, con el permiso del demandante, al personal de la entidad que se considere apropiado para abordar la queja. El objetivo del CRT es responder al demandante con esta información dentro de tres semanas.
  3. En el caso de las quejas que son competencia del Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) del LLLI, el CRT asigna un revisor designado de entre los miembros del CRT para facilitar el proceso de resolución de conflictos y documentar los pasos dados.
  4. El Presidente del Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) remite el formulario de denuncia cumplimentado y un enlace al Código de Conducta del PSR a todas las partes interesadas.
  5. Tan pronto como sea posible, el Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) entrevista al denunciante y a otras partes afectadas, respetando la privacidad y la confidencialidad de todos.
  6. Después de revisar toda la documentación e información recibida, el Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) elabora un informe escrito que contiene un resumen de la queja, las conclusiones de hecho del CRT y las recomendaciones. El informe se comparte con el denunciante y otras partes afectadas por la denuncia. Las recomendaciones del CRT pueden incluir
  •       Un resultado específico, una solución y/o un curso de acción para la parte o partes afectadas por la queja
  •       Una recomendación a la Junta de LLLI o a otra entidad de LLL para que tome medidas adicionales.

 Recurso de casación

 Si el Equipo de Resolución de Conflictos (CRT) no ha resuelto el conflicto, si el CRT determina que es necesaria la participación de la Junta de LLLI, y/o si las partes afectadas no aceptan las recomendaciones del CRT, el CRT presenta su informe escrito y toda la demás información sobre la queja a la Junta de LLLI para su revisión, nuevos esfuerzos de resolución y, si es necesario, una determinación final.

Antes de cualquier decisión final de la Junta de LLLI, todas las partes afectadas recibirán:

  1.     Una copia del informe del Equipo de Resolución de Conflictos (CRT)
  2.     La posibilidad de presentar una solicitud de recurso en un plazo de tres semanas a partir de la recepción del informe. El recurso puede presentar el desacuerdo con las conclusiones de hecho y/o las recomendaciones del CRT,
  3.     Aviso de que si la Junta del LLLI no puede resolver el asunto de la queja con una solución respetuosa y de mutuo acuerdo para las partes afectadas, la Junta del LLLI tiene la autoridad de emitir una decisión sobre el asunto en conflicto.

La Junta de LLLI, o, si la Junta elige, un panel de tres de sus miembros, revisará el Formulario de Queja, las respuestas de las partes afectadas o acusadas, y toda la información y los documentos proporcionados al Equipo de Resolución de Conflictos.

El Consejo del LLLI o un panel del Consejo puede programar una reunión presencial o una audiencia electrónica en vivo, invitando al denunciante y a otras partes afectadas/acusadas a asistir y presentar sus posiciones.

Cualquier miembro de la Junta de LLLI deberá abstenerse de trabajar en cualquier caso en el que tenga un conflicto de intereses; un interés personal o financiero que pueda impedir el ejercicio de un juicio imparcial, incluyendo una relación con cualquiera de las partes del conflicto; en los casos en que cualquiera de las partes del conflicto sea del Grupo de LLL del miembro, Área, Red de Área y/o DCE; o si el tema del conflicto impide que el miembro sea justo e imparcial.

La Junta de LLLI o un panel de la Junta puede recomendar una acción necesaria para resolver el conflicto. La Junta también puede decidir revisar la política para resolver el conflicto.

En consulta con el(los) DCE(s) de un Líder, la Junta de LLLI o un panel de la Junta puede imponer sanciones o revocar la acreditación de acuerdo con la Política de Remoción de Acreditación de Líderes.

La Junta o el panel del LLLI informará por escrito a todas las partes afectadas de sus conclusiones y decisión.

La decisión de la Junta de LLLI puede ser revisada por el Comité de Líderes Globales (GLC) .

 Recursos para la resolución de conflictos

El Banco de Recursos establecido por el Grupo de Trabajo del Banco de Recursos de LLL está disponible para ser utilizado por el Equipo de Resolución de Conflictos de LLLI y por todos los individuos y entidades dentro de LLL, incluyendo la Junta de LLLI, los DCEs, las Redes de Área, las Áreas y los empleados para ayudar en la resolución de conflictos. Se pretende que los recursos se compartan tanto hacia como desde el Equipo de Resolución de Conflictos de LLLI y las entidades de LLL. La Junta de LLLI puede designar a un Coordinador del Banco de Recursos (RBC, por sus siglas en inglés) para que administre y mantenga un banco de recursos para la resolución de conflictos que contenga herramientas, protocolos modelo y materiales informativos para la resolución de conflictos, incluyendo pero sin limitarse a los materiales desarrollados por los Departamentos de Habilidades de Comunicación de LLL y los materiales compartidos por otras entidades de LLL. El RBC es responsable de actualizar y revisar el Banco de Recursos según sea necesario.
(12 de noviembre, rev. 17 de agosto, rev. 21 de enero)

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